La protezione dei dati in Fratelli Carli

Privacy
Il presente documento è stato pensato dalla Fratelli Carli (in seguito, anche “Azienda”) per consentire a tutti gli interessati di reperire, in maniera pratica e veloce, le informazioni relative alle modalità di gestione e al trattamento dei dati personali raccolti dalla nostra Azienda.

In particolare, le informazioni contenute in questa pagina fanno riferimento a tutti i trattamenti svolti dalla Fratelli Carli al di fuori del Sito Web (per ricevere informazioni riguardanti la gestione e la raccolta dei dati tramite questo Sito, clicca qui). Si tratta, ad esempio, di dati che vengono forniti dai clienti al fine di eseguire gli ordini d’acquisto effettuati via posta e telefono, oppure rilasciati dagli stessi al momento degli acquisti effettuati nei nostri Empori, compresi i dati rilasciati dai visitatori del nostro Museo dell’Olivo Carlo Carli (per maggiori info, clicca qui). In questi casi, la nostra Azienda fornisce idonea informativa relativamente ai contenuti essenziali ed alla finalità dei trattamenti svolti. Tuttavia, per maggiore trasparenza e consapevolezza degli interessati, di seguito verranno specificati alcuni aspetti relativi alle modalità ed alle logiche di protezione dei dati raccolti.

Titolarità del trattamento dati
Il titolare del trattamento dei dati è Fratelli Carli S.p.A., con sede in via Garessio 11, 18100 Imperia.

Responsabili
L'elenco degli enti esterni nominati Responsabili privacy è reperibile QUI.

Trasparenza
Quando abbiamo necessità di raccogliere dati personali, questo viene esplicitato con un'apposita informativa redatta secondo la legge italiana ed europea che evidenzia, tra l'altro, le specifiche finalità d'uso. Qualora lei acquisti prodotti Fratelli Carli per corrispondenza o comunque a distanza, riceverà insieme alla merce ordinata un Libretto di benvenuto che illustra anche l’ambito di uso e circolazione dei dati e i suoi diritti in materia privacy.

Finalità
Le finalità per cui Fratelli Carli può trattare i dati dei propri Clienti e/o visitatori (del proprio Museo dell’Olivo Carlo Carli, dei propri Empori) sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: 1) gestione degli ordini di acquisto e delle spedizioni; 2) gestione dei pagamenti e degli eventuali rimborsi in seguito a resi di merce; 3) marketing diretto via posta, web o telefono; 4) gestione concorsi a premi; 5) attività di informazione sui propri spazi digitali. La finalità di cui al numero 5 consiste nella possibilità di utilizzare immagini di clienti e/o visitatori eventualmente raccolte in occasione di eventi presso nostri Empori o presso il nostro Museo o presso fiere, a fini di informazione digitale. Per sapere come opporsi ai suddetti trattamenti consulta il successivo paragrafo Esercizio dei diritti.

Fonte dei dati
La raccolta dei dati da noi trattati avviene principalmente presso l’interessato al quale, in relazione allo specifico contesto, viene sempre rilasciata idonea informativa e/o richiesta di consenso. In ogni caso, qualora la raccolta dei dati degli interessati avvenga presso terzi, Fratelli Carli avrà cura di informarli in conformità a quanto richiesto dalla legge.

Trasferimento dei dati all’estero (extra UE)
La politica dell’Azienda è di ridurre al minimo le occasioni di trasferimento dei dati personali di clienti, potenziali clienti, visitatori ed altri interessati fuori dall’Unione Europea. Solo in alcuni casi, in relazione ad alcuni specifici servizi tecnici (quali ad esempio la manutenzione software del sistema di gestione del centralino telefonico, delle e-mail e delle web-chat, oppure il sistema di invio di sms ai clienti per informarli circa lo stato di avanzamento della loro spedizione) può avere luogo un trasferimento di dati al di fuori dell’Unione Europea, derivante dall’architettura del servizio che ci viene offerto dai nostri fornitori. In questi casi, il trasferimento avviene comunque in modo conforme ad un’idonea base giuridica, e in particolare di una valutazione di adeguatezza effettuata dalle istituzioni competenti circa la legislazione a protezione dei dati personali del Paese di destinazione dei dati, oppure della sottoscrizione, da parte dei subfornitori destinatari dei dati, di clausole contrattuali tipo conformi agli standard definiti dalla Commissione Europea.

Contact Center e Web Chat
Fratelli Carli S.p.A. offre ai clienti e agli utenti la possibilità di mettersi in contatto con il proprio Servizio Clienti mediante telefono o web chat, funzionalità che permettono di instaurare un rapporto diretto. Sia al telefono che nelle web chat le finalità del trattamento dei dati personali di clienti e utenti possono essere di assistenza, gestione ordini, gestione reclami. Nel corso della telefonata, al fine di poter soddisfare le diverse esigenze, potrebbero essere richiesti una serie di dati identificativi (nome, cognome, ecc.). Allo stesso modo, per potere accedere alla web chat, è necessario rilasciare i propri dati identificativi (nome, cognome, indirizzo e-mail); per gli utenti registrati il rilascio dei dati identificativi non occorre perché essi vengono riconosciuti automaticamente dal sistema. L’identificazione permette all’operatore di consultare la scheda cliente, di gestire al meglio le richieste e di offrire un migliore servizio.

Essenzialità
Fratelli Carli S.p.A. raccoglie dati personali solo quando ciò sia essenziale per il raggiungimento della finalità dichiarata.

Qualità dei dati
Seguiamo criteri qualitativi nella gestione delle informazioni – come la raccolta diretta dall'interessato – tesi a minimizzare la possibilità che siano utilizzate informazioni non esatte.

Facoltatività
La raccolta di dati personali avviene in maniera volontaria e facoltativa per le finalità specificate nelle informative brevi rilasciate di volta in volta all’interessato, relative ai singoli contesti di raccolta dei loro dati. Si ricorda che la raccolta dei dati è indispensabile per permettere di eseguire gli ordini d’acquisto effettuati.

Attività promozionali e questionari con indagini statistiche

Invio tramite posta e e-mail. I dati forniti dal cliente al momento dell’acquisto possono essere utilizzati per l’invio agli stessi di materiale informativo, promozionale e questionari con indagini statistiche relativi a prodotti acquistati o affini.

Qualora il cliente desideri opporsi all’invio dei nostri listini, tramite posta, può barrare l’apposita casella che trova su ogni Buono d’Ordine e spedirlo all’interno di una busta intestata a Fratelli Carli, via Garessio 11, 18100 Imperia.

Per interrompere l’invio delle nostre newsletter o di questionari con indagini statistiche il cliente può cliccare l’opzione “cancellami” a piè della mail.

In entrambi i casi, l’opzione di cui sopra sarà valida esclusivamente per le singole categorie di prodotti indicate all’interno del listino (alimentari o cosmetici), della newsletter o dei questionari con indagini statistiche ricevuti. Per la completa interruzione di tutti gli invii, quindi, sarà necessario barrare tutti i singoli opt-out (opzione “cancellami”) per le singole famiglie di prodotti da noi pubblicizzate.

Via Telefono. Se il cliente fornisce il proprio consenso all’utilizzo a fini di promozione commerciale dei nostri prodotti dei numeri di telefono che ci ha messo a disposizione al momento dell’acquisto o in un momento successivo, è possibile che venga contattato dalle nostre operatrici telefoniche per informazioni sulle nostre promozioni o per proporre questionari con indagini statistiche relativamente a una o a entrambe le categorie di prodotti (alimentari e cosmetici) preferiti. Per opporsi alle telefonate è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0183 7080 oppure scrivere un’e-mail al Responsabile per la protezione dei dati personali, all'indirizzo specificato sotto.

Salvo diversa indicazione, tale opposizione avrà effetto automaticamente rispetto a tutte le categorie di prodotti pubblicizzate. Qualora il cliente desiderasse ricevere informazioni solo su una delle due famiglie di prodotti (es. cosmetici ma non alimentari) si ricordi di precisarlo nell’ambito della telefonata al Servizio Clienti o dell’e-mail al Responsabile per la protezione dei dati personali, all'indirizzo specificato sotto.

Qualora un nuovo cliente ci abbia conosciuto tramite un altro cliente, potrà segnalarcelo al fine di consentirci di attribuire a quest’ultimo vantaggi promozionali. Il nuovo cliente dovrà avere un indirizzo postale diverso dal cliente propagandista. Sarà sua cura inoltre informarlo di averci comunicato dati e recapiti che lo riguardano, per permettergli di usufruire di tali vantaggi promozionali.

Conservazione dei dati
Salvo indicazione contraria dell'interessato o diverso obbligo di legge, gli archivi contenenti i dati personali sono conservati per il tempo necessario ai sensi di legge. Più in particolare, i dati verranno conservati per un periodo non superiore a dieci anni per le esigenze di gestione amministrativa e contabile derivanti dalle norme dell’ordinamento italiano. Diversamente, la conservazione dei dati per finalità di marketing diretto sarà pari a dieci anni per l’invio di comunicazioni a mezzo posta e di cinque anni per comunicazioni a mezzo telefono ed e-mail.

Esercizio dei diritti e Data Protection Officer (DPO)
In qualsiasi momento garantiamo agli utenti la possibilità di contattarci per richiedere qualsiasi informazione/chiarimento relativo all’utilizzo dei dati personali. Fratelli Carli S.p.A. ha designato un Responsabile per la protezione dei dati personali (DPO) a disposizione di tutti gli interessati che volessero esercitare i diritti loro riconosciuti dalla nuova normativa in materia di protezione dei dati (artt. 15-22, Regolamento UE 679/2016). Per mettersi in contatto con il DPO della Fratelli Carli, è possibile inviare una mail all’indirizzo dpo@carli.com.

Strumenti di tutela
Qualsiasi contestazione relativa ai trattamenti sopra descritti potrà essere oggetto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza di Monte Citorio 121 00186 Roma, oppure all’Autorità di controllo dello Stato europeo dove l’interessato risiede. Resta ferma la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria.